Ética y Conducta Sysco
Un marco vivo de principios y comportamientos que guían cómo innovamos, colaboramos y construimos confianza con nuestros aliados, nuestra gente y el planeta.
Innovar con responsabilidad es nuestro estándar.
En un mundo donde la tecnología transforma todos los aspectos de la vida y los negocios, en Sysco Consultores de Sistemas asumimos que innovar no basta: hay que innovar de manera responsable, ética y sostenible.
Desde 1996 acompañamos a nuestros aliados maximizando sus recursos a través de la tecnología, con un equipo apasionado por el servicio al cliente, el desarrollo de software y los negocios. Este Código Corporativo de Ética y Conducta establece los principios y valores que caracterizan nuestra cultura organizacional y orientan la conducta de todas las personas que conforman Sysco, tanto en Costa Rica como en nuestras operaciones internacionales.
El documento se constituye en el referente esencial de los comportamientos que deben observarse en la toma de decisiones, las relaciones con clientes, colaboradores, proveedores y la comunidad, y en el cuidado del ambiente que distingue nuestra esencia Carbono Neutral y Bandera Azul.
Invitamos a todas las personas Sysco y a quienes se relacionan con nosotros a conocerlo, interiorizarlo y vivirlo. Solo así consolidamos confianza, demostramos liderazgo y aportamos valor real a Costa Rica y al mundo.
Un marco que guía a toda la gente Sysco.
Este Código constituye un marco orientador de comportamientos para todas las personas colaboradoras, jefaturas, socios estratégicos y partes interesadas vinculadas con Sysco Consultores de Sistemas.
Personas Sysco
Colaboradores, jefaturas y dirección en todas las sedes.
Clientes & Aliados
Relaciones comerciales basadas en confianza y transparencia.
Proveedores
Socios comerciales y prestadores de servicios.
Comunidad
Ciudadanía, ambiente y desarrollo sostenible.
Conceptos generales.
Para generar un alineamiento conceptual común, presentamos las definiciones que sustentan la gestión ética en Sysco.
Ética
Conjunto de principios, normas y valores que rigen la vida de las personas y de las organizaciones hacia un fin socialmente aceptado. Busca garantizar el profesionalismo, la eficacia y la eficiencia en el ejercicio de nuestras funciones.
Valores
Principios deseables en sí mismos que orientan el comportamiento de las personas y definen cómo nos relacionamos con nosotros mismos, con terceros y con el entorno. Son orientaciones generales que guían la conducta de Sysco.
Valores compartidos
Son los valores identificados, seleccionados, consensuados y definidos por la gente Sysco, que reflejan el espíritu colectivo de nuestra organización: liderazgo, pasión, mejora continua y consciencia ecológica.
Conflictos de intereses
Cuando los intereses privados de una persona colaboradora pueden afectar la objetividad con la que cumple sus obligaciones y responsabilidades con Sysco o con sus clientes. Pueden ser reales, potenciales o aparentes.
Conducta empresarial responsable
Significa integrar los problemas ambientales y sociales dentro de nuestras actividades comerciales, prestación de servicios y relaciones con clientes y proveedores. Incluye la debida diligencia para identificar, prevenir y mitigar impactos negativos.
Cultura organizacional
Conjunto de creencias, valores y prácticas compartidas que permite a la gente Sysco enfocar sus actividades hacia una misma meta: innovar y agregar valor a través de la tecnología.
Tres valores, una sola cultura.
Estos valores son la columna vertebral de nuestro Código. Reflejan el espíritu de la gente Sysco y se traducen en comportamientos concretos que vivimos día a día.
Integridad
Ser coherente entre lo que se dice y lo que se hace, evidenciando conductas de confianza, transparencia, honradez, rectitud y respeto, orientadas al desarrollo de las personas.
Comportamientos
- Respetar el criterio de los demás y aplicar inclusión social y derechos humanos.
- Cumplir el ordenamiento jurídico y las políticas internas en todas nuestras labores.
- Respetar la propiedad intelectual, la intimidad y la imagen de las personas.
- Cumplir los objetivos asignados siguiendo procedimientos vigentes.
- Asumir responsabilidad por nuestras acciones dentro y fuera de la jornada laboral.
Compromiso
Sentir orgullo de trabajar y ser parte de Sysco, generando valor desde cada puesto de trabajo y contribuyendo al desarrollo de la organización, conscientes de la importancia del servicio que brindamos.
Comportamientos
- Trabajar de forma colaborativa para alcanzar los objetivos organizacionales.
- Compartir información oportuna y de calidad con el equipo.
- Participar en iniciativas que fomenten la sostenibilidad y el desarrollo del país.
- Desarrollar conocimientos y habilidades respetando opiniones ajenas.
- Contribuir al desarrollo económico, social y ambiental con respeto a los derechos humanos.
Excelencia
Buscar permanentemente resultados extraordinarios que impacten los objetivos de Sysco mediante la innovación, la mejora continua, ambientes colaborativos y metodologías ágiles que promuevan el desarrollo del potencial humano.
Comportamientos
- Investigar y capacitarse en mejores prácticas del mercado nacional e internacional.
- Comprender necesidades del cliente interno y externo y satisfacer sus requerimientos.
- Poner en práctica iniciativas que generen ambientes de salud, respeto y bienestar.
- Utilizar los recursos disponibles de forma eficiente, evitando manejo inadecuado.
- Plantear soluciones a problemas, retos u oportunidades con visión empresarial.
Compromisos éticos.
Para lograr articulación entre valores, comportamientos y estilos de trabajo, las personas Sysco cumplen los siguientes compromisos, organizados según rol y ámbito de aplicación.
Relaciones laborales entre personas Sysco
- Demostrar actitudes y comportamientos éticos en el lugar de trabajo o fuera de él, mediante la vivencia diaria de valores y principios morales.
- Mantener ambientes laborales agradables, equitativos, de confianza y respeto que contribuyan al logro de la misión y visión de Sysco.
- Garantizar el derecho al respeto, dignidad y un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso por orientación sexual, identidad de género, etnia, religión, ideología, condición social o discapacidad.
- Abstenerse de toda actuación impropia que transgreda la moral y las buenas costumbres, dentro o fuera de instalaciones, o por medios digitales.
Compromiso con el ambiente laboral
- Presentarse a laborar en condiciones óptimas: no consumir, manipular ni distribuir drogas o bebidas alcohólicas previas o durante la jornada laboral.
- Cumplir la jornada laboral de forma responsable y productiva, respetando el horario estipulado.
- Vestir conforme a las normas de urbanidad y al puesto que se desempeñe, mostrando respeto por su persona, profesión y la empresa que representa.
- Desde los puestos de trabajo no realizar promoción política, religiosa o de cualquier otra índole que ocasione conflictos.
- No justificar atrasos ni mala calidad responsabilizando a otros, ni apropiarse de ideas o trabajos ajenos.
Compromiso con el desempeño laboral
- Actuar con diligencia y enfoque al servicio, fundamentados en solidaridad, respeto, cordialidad y tolerancia.
- Cumplir los compromisos adquiridos de forma oportuna, eficiente y eficaz, observando normas jurídicas y morales aplicables.
- Asumir actividades con creatividad, innovación, disciplina, espíritu crítico y productividad.
- Adquirir nuevos conocimientos para mantenerse actualizado y contribuir a la excelencia del servicio.
Uso de los recursos de Sysco
- Conservar, cuidar y hacer buen uso de los equipos, materiales e instalaciones que Sysco pone a disposición para desarrollar las actividades.
- Acatar las normas de seguridad y prevención aplicables al puesto, reconociendo su importancia para el bienestar de las personas.
- Utilizar los recursos materiales y tecnológicos exclusivamente para fines empresariales.
Prevención de conflictos de intereses
- Prevenir la corrupción y malas prácticas comerciales o administrativas, identificando efectivamente los conflictos de interés.
- Abstenerse de intervenir en situaciones de conflicto de interés —potencial, real o aparente— entre intereses personales y los de Sysco.
- Inhibirse de participar en procesos de contratación o decisiones donde pueda obtener beneficio para sí, familiares o terceros con relación cercana.
- Abstenerse de tomar decisiones cuando participen terceros con los que se tenga relaciones profesionales, laborales o de negocios.
Discrecionalidad y confidencialidad
- Manejar con discreción la información y documentación a la que se tenga acceso por motivo de las actividades laborales.
- Guardar confidencialidad sobre estudios, desarrollos tecnológicos, código fuente, secretos comerciales o información de clientes cuya divulgación pueda causar perjuicio.
- Abstenerse de revelar información privilegiada o estratégica a terceros, incluidos amigos y familiares.
- Mantener absoluta reserva sobre asuntos confidenciales de Sysco y de sus clientes según disposiciones legales o contractuales.
Liderazgo
- Desarrollar liderazgo a través de acciones, actitudes y comportamientos éticos dentro y fuera de la jornada laboral.
- Proceder siempre apegado a la normativa y de manera desinteresada, con trato amable, respetuoso y cortés.
- No utilizar el puesto para beneficio propio o de terceros, y no crear falsas expectativas.
Compromiso en la toma de decisiones
- Evaluar cada decisión asegurando que sean acordes con la misión, visión, valores y principios éticos de Sysco.
- Tomar decisiones de forma proactiva, previendo cambios en el entorno y gestionando los riesgos involucrados.
- Exponer con honestidad las decisiones éticas difíciles con colegas y superiores.
- Tomar en cuenta los aportes del equipo cuando resulte conveniente.
Compromiso con el ambiente laboral
- Tratar a los miembros del equipo con respeto sin importar rango, condición social, género, etnia o creencias.
- Utilizar vocabulario respetuoso y adecuado al hacer reconocimientos, críticas constructivas o aplicar sanciones.
- Atender los conflictos del equipo de manera oportuna y objetiva, promoviendo un buen ambiente.
- Promover un ambiente donde el equipo pueda expresar sus ideas sin temor.
Delegación de actividades
- Asignar actividades de manera equitativa considerando competencias, cargas de trabajo y prioridades empresariales.
- Comprometerse a que las actividades delegadas se realicen de forma oportuna, eficiente y apegada a normativa.
- Recordar que la asignación de tareas no significa delegar la responsabilidad ni dejar de coordinar, asesorar y acompañar.
Comunicación interna
- Mantener buenas relaciones con el personal a cargo basadas en justicia, integridad y confianza.
- Procurar una comunicación veraz, oportuna, íntegra y fluida con el equipo y superiores.
- Implementar espacios de comunicación caracterizados por libertad para expresar ideas e inquietudes.
- Liderar con el ejemplo: es la mejor manera de garantizar una organización ética.
- Facilitar el logro de resultados apoyando el crecimiento individual y de los equipos.
Formación y conciencia ética
- Mantener y promover el desarrollo de competencias para facilitar la competitividad y excelencia de Sysco.
- Impulsar la toma de conciencia sobre el cumplimiento de principios éticos y normativa vigente.
- Propiciar una formación integral que incluya temas técnicos y éticos en los planes de capacitación.
Empoderamiento del personal
- Facilitar las herramientas, recursos y conocimientos necesarios para la realización de las labores.
- Empoderar al personal en el desarrollo de actividades, demostrando confianza mutua e interacción frecuente.
- Propiciar autonomía para la toma de decisiones, fomentando responsabilidad, innovación y proactividad.
Motivación y acompañamiento
- Ser consciente de que los miembros del equipo son diferentes; invertir tiempo generando motivación y cultura de confianza.
- Tomar decisiones oportunas que influyan positivamente en las condiciones laborales del personal.
- Ser empático para construir relaciones emocionales sólidas y procurar el bienestar integral del equipo.
Buen Gobierno
- Defender con lealtad los valores y objetivos de Sysco mediante fidelidad, constancia y solidaridad.
- Impulsar la creación de valor económico, social y ambiental promoviendo responsabilidad social y comunicación transparente.
- Promover procesos, estilos de gerencia y liderazgo que evidencien principios éticos y valores.
- Actuar de forma objetiva, sin violencia, discriminación o intenciones ofensivas.
- Mantener honestidad, respeto, justicia, calidad, creatividad, responsabilidad e imparcialidad en todas las actividades.
Protección y desarrollo del potencial humano
- Mejorar el bienestar y desempeño implementando un modelo integral de talento, ambiente laboral atractivo, inclusivo, competitivo e innovador.
- Instruir sobre la importancia de la conducta empresarial responsable y el desempeño laboral de alto rendimiento.
- Capacitar a las personas Sysco sobre comportamientos contrarios a la ética y sus consecuencias.
- Convertir a Sysco en uno de los mejores lugares para trabajar en Costa Rica.
Debida diligencia
- Promover debida diligencia en Derechos Humanos para una conducta empresarial responsable.
- Respetar libertad de asociación, derecho a negociación colectiva, y rechazo total al trabajo forzoso o infantil.
- Garantizar no discriminación en el empleo y la ocupación, considerando problemas ambientales y sociales relacionados con la actividad.
Responsabilidad social
- Promover el desarrollo integral del país protegiendo ecosistemas y usando recursos naturales de forma sostenible.
- Mejorar la calidad de vida con servicios y soluciones inclusivas y accesibles para población vulnerable, jóvenes, adultos mayores o personas con discapacidad.
Compromiso con el ambiente
- Continuar siendo referentes en conservación del medio, integrando programas de gestión ambiental, conservación y uso racional de recursos naturales.
- Mantener nuestro compromiso Carbono Neutral y Bandera Azul, reafirmando convivencia sana entre el ser humano y el ambiente.
- Reducir el uso de papel y promover prácticas digitales sostenibles en clientes y aliados.
Clientes y personas usuarias
- Establecer bases para la prestación de servicios eficaces y eficientes, ejecutados con excelencia conforme al marco jurídico vigente.
- Proporcionar información exacta, comprobable y clara para que clientes puedan tomar decisiones informadas.
- Cuidar la seguridad e integridad física de personas que ingresan a las instalaciones de Sysco.
- Realizar estudios para reducir costos de los servicios en beneficio de clientes y usuarios.
Relaciones con proveedores y socios
- Actuar de manera transparente y con apego a la legislación vigente en todos los procesos decisorios.
- Establecer relaciones evitando cualquier favoritismo, manteniendo objetividad y buena imagen de Sysco.
- Mantener la ética, transparencia y marco de legalidad como insignia en contrataciones y acuerdos comerciales.
Control interno
- Asegurar la existencia de un sistema de control interno tomando en cuenta efectividad y eficiencia de operaciones.
- Garantizar la confiabilidad de la información y el cumplimiento de leyes y regulaciones aplicables.
Inteligencia Artificial y tecnologías convergentes
- Realizar evaluaciones continuas que garanticen el respeto a la dignidad humana, la diversidad y la administración responsable del ciclo de vida de la IA.
- Fortalecer la seguridad de la información en sistemas de Inteligencia Artificial para garantizar la confidencialidad de la información personal.
- Informar a los grupos de interés cuando un producto o servicio provenga del uso de algoritmos que puedan afectar derechos o libertades.
- Garantizar transparencia y explicabilidad en el uso de Inteligencia Artificial y tecnologías convergentes.
Rendición de cuentas
- Establecer mecanismos de rendición de cuentas, facilitando accesibilidad de la información tanto interna como externa.
- Fomentar que la rendición de cuentas se realice de manera honesta, clara y transparente, alineada a los valores empresariales.
Actividades de anticorrupción que no toleramos.
En Sysco asumimos un compromiso firme con la integridad, alineado con la Ley N.º 8422, Ley contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública de Costa Rica. Las siguientes prácticas son inaceptables en cualquier circunstancia, sin excepción, y aplican a toda persona colaboradora, jefatura, socio comercial, proveedor y aliado vinculado a nuestra operación.
Ley N.º 8422 — Ley contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública
Nuestro compromiso anticorrupción se alinea con el marco normativo de la República de Costa Rica. La Ley N.º 8422 establece los principios y delitos aplicables al ejercicio de la función pública, y constituye una referencia obligatoria para Sysco cuando ejecutamos proyectos con instituciones del Estado o brindamos servicios a entidades públicas.
Delitos tipificados que reconocemos y rechazamos
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Art. 45
Enriquecimiento ilícitoAcrecentar el patrimonio aprovechando ilegítimamente el ejercicio de la función pública o la administración de fondos públicos.
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Art. 46
Falsedad en declaración juradaFalsedad, simulación o encubrimiento al realizar declaraciones juradas de bienes ante la Contraloría General.
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Art. 47
Receptación o encubrimientoOcultar, transformar o dar apariencia de legitimidad a bienes producto del enriquecimiento ilícito.
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Art. 48
Administración en provecho propioSuscribir o participar en actos administrativos para obtener provecho personal o para terceros.
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Art. 49
Sobreprecio irregularPagar precios superiores al valor de bienes o servicios en perjuicio de la Hacienda Pública.
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Art. 50
Falsedad en recepciónAceptar bienes o servicios contratados que no se ajusten a las especificaciones convenidas.
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Art. 51
Pago irregular de contratosAutorizar pagos en contratos administrativos sin que se hayan cumplido las prestaciones acordadas.
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Art. 52
Tráfico de influenciasInfluir en funcionarios públicos prevaliéndose de la jerarquía, amistad o cualquier relación de proximidad.
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Art. 55
Soborno transnacionalOfrecer u otorgar a un funcionario público extranjero cualquier dádiva para que actúe en transacciones internacionales.
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Art. 57
Influencia contra la Hacienda PúblicaInfluir en decisiones que generen menoscabo patrimonial al Estado o a entidades de la Hacienda Pública.
Sobornos y pagos indebidos
Ofrecer, prometer, entregar, solicitar o aceptar dinero, dádivas, comisiones o cualquier beneficio para influir en una decisión comercial, técnica o administrativa, ya sea con funcionarios públicos o privados.
Regalos o atenciones inapropiadas
Aceptar u ofrecer obsequios, viajes, hospitalidad o invitaciones de valor desproporcionado que puedan condicionar decisiones, generar conflictos de interés o comprometer la objetividad de Sysco o sus aliados.
Favoritismo y nepotismo
Otorgar contratos, ascensos, asignaciones de proyecto o beneficios laborales basados en relaciones personales, familiares o de amistad, ignorando los procesos de selección y mérito establecidos.
Falsificación de información
Adulterar, ocultar o destruir información financiera, técnica, contractual o de control interno. Incluye la manipulación de bitácoras, reportes de horas, registros de proyectos o estados de avance ante clientes.
Conflictos de interés ocultos
Participar en decisiones, contrataciones o evaluaciones cuando exista una relación personal, financiera o de negocios con terceros, sin haberlo declarado previamente y por escrito ante la jefatura correspondiente.
Uso indebido de información privilegiada
Aprovechar información confidencial de Sysco, sus clientes o proveedores —técnica, comercial, estratégica o de propiedad intelectual— para beneficio personal, de terceros o para perjudicar a la organización.
Uso indebido de recursos
Utilizar fondos, equipos, software, licencias, tiempo laboral o instalaciones de Sysco para fines personales, ajenos a la operación o no autorizados, incluyendo el desvío de recursos asignados a proyectos.
Manipulación de procesos de contratación
Direccionar pliegos, filtrar información a proveedores, fraccionar contrataciones, simular competencia o coordinar ofertas para favorecer a un proveedor específico en perjuicio de la objetividad del proceso.
Represalias contra denunciantes
Cualquier forma de hostigamiento, despido, traslado, exclusión o trato adverso hacia personas que reporten de buena fe situaciones presuntamente irregulares o que colaboren en su investigación.
Compromiso con la integridad
Sysco se compromete a aplicar este Código con firmeza y consistencia, fortaleciendo una cultura organizacional basada en la ética, la transparencia y el respeto al marco legal vigente en Costa Rica y los países donde operamos.
Cómo nos relacionamos con nuestros grupos de interés.
Enunciados básicos sobre la forma en que Sysco y su gente deben comportarse con los grupos de interés vinculados a sus actividades.
Compromiso con la ciudadanía
Mantener y mejorar el servicio a la sociedad proporcionando soluciones tecnológicas, conectividad y servicios digitales que mejoren la calidad de vida del ciudadano. Conservar espíritu de servicio y cooperación con las comunidades como una forma de expresar nuestra responsabilidad social.
Con organizaciones laborales
Fomentar comunicación asertiva en relaciones con organizaciones laborales con el propósito de mejorar condiciones sociales, económicas y de seguridad de las personas Sysco. Garantizar el derecho de pertenecer a agrupaciones bajo el marco de legalidad y respeto.
Con órganos y entes públicos
Promover alianzas estratégicas con órganos y entes públicos de forma oportuna y con apego al principio de legalidad, a fin de alcanzar objetivos compartidos de interés público y desarrollo digital del país.
Otras organizaciones
Continuar promoviendo, conforme al marco jurídico, alianzas estratégicas con organizaciones no gubernamentales y privadas, teniendo presente los principios éticos y de transparencia, para el logro de objetivos comunes y la satisfacción del interés público.
Aplicaciones del Código.
Este Código exige continuidad, constancia y una adecuada implementación. Estos son sus principales usos dentro de la cultura Sysco.
Es un instrumento de consulta pública sobre la ética y los valores corporativos de Sysco.
Es una guía para la toma de decisiones y acciones cotidianas en la organización.
Es un instrumento para la inducción de personas colaboradoras de reciente ingreso a Sysco.
Es una herramienta de formación permanente y educación moral para la gente Sysco.
Es un insumo para la elaboración de perfiles de puesto y procesos de selección.
Permite la definición de indicadores de reclutamiento, selección y evaluación del desempeño.
Es base para la divulgación y promoción permanente de la ética y los valores compartidos.
Es una guía para la aplicación de políticas y reglamentos en Sysco.
Se constituye en base para la aplicación de otros componentes de la gestión ética.
Naturaleza ética, no disciplinaria
Este Código tiene un carácter orientador de la conducta, basado en valores compartidos. No es un instrumento disciplinario del cual se deriven sanciones por su incumplimiento, sino un marco vivo para fortalecer la cultura organizacional de Sysco.
